Tu información,
siempre protegida.

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por House Call (en adelante, "la Empresa"), en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.575 que establece el principio de finalidad en el tratamiento de datos personales, y demás normativa aplicable en la República de Chile.

Al utilizar nuestra plataforma, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que no utilices el servicio y te pongas en contacto con nosotros para aclarar cualquier duda.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma housecall.cl es:

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio. En ningún caso solicitamos datos sensibles como origen racial o étnico, estado de salud, orientación sexual ni afiliación política o religiosa.

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico.
• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de la propiedad.
• Datos del servicio: tipo de servicio solicitado, descripción del problema, fechas y horarios preferidos.
• Datos de facturación: RUT (cuando corresponda para emisión de boleta electrónica).

2.2 Datos generados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la plataforma.
• Historial de servicios: registro de órdenes de servicio creadas, estados, técnicos asignados y calificaciones.
• Datos de sesión: fecha y hora de acceso, duración de la sesión.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades, de conformidad con el artículo 4° de la Ley N° 19.628 y el principio de finalidad establecido en la Ley N° 20.575:

• Gestión operativa del servicio: coordinar técnicos, registrar solicitudes, enviar confirmaciones y hacer seguimiento de órdenes en curso.
• Comunicación: enviar notificaciones sobre el estado de tu servicio por WhatsApp, correo electrónico o SMS.
• Facturación electrónica: emitir boletas electrónicas conforme a las normas del SII.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma de forma agregada y anonimizada para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: conservar registros exigidos por la normativa tributaria y comercial vigente.

No utilizamos tus datos para: publicidad de terceros, perfiles de comportamiento con fines comerciales propios no relacionados con el servicio, ni transferencias a bases de datos de marketing.

4. Base legal del tratamiento Ley 19.628

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes fuentes de legitimidad:

• Consentimiento del titular (Art. 4° Ley 19.628): al registrarte en la plataforma y aceptar estos términos, otorgas tu consentimiento expreso e informado para el tratamiento de tus datos con las finalidades indicadas.
• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio que has solicitado.
• Cumplimiento de obligación legal: determinados datos son conservados para dar cumplimiento a exigencias tributarias (SII) y laborales aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio y prevenir fraudes, siempre con datos anonimizados o seudoanonimizados.

5. Tus derechos como titular Art. 12 Ley 19.628

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos respecto de tus datos personales, los cuales puedes ejercer de forma gratuita en cualquier momento:

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes derecho a presentar un reclamo ante los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes en Chile, conforme al procedimiento establecido en el Art. 16 de la Ley N° 19.628.

6. Medidas de seguridad

House Call implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos personales y prevenir su pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, conforme al artículo 11 de la Ley N° 19.628.

• Cifrado en tránsito: toda comunicación entre tu dispositivo y nuestra plataforma utiliza protocolo HTTPS con TLS 1.2 o superior.
• Autenticación segura: usamos códigos OTP (One-Time Password) de un solo uso, eliminando el riesgo de contraseñas débiles o reutilizadas.
• Cabeceras de seguridad HTTP: aplicamos HSTS, Content-Security-Policy, X-Frame-Options y otras cabeceras que protegen contra ataques XSS, clickjacking e inyección de código.
• Aislamiento de datos por usuario: cada usuario accede únicamente a sus propios servicios mediante control de acceso basado en identidad (Row-Level Security).
• Sin contraseñas almacenadas: no guardamos contraseñas en nuestra plataforma. El acceso se valida por correo electrónico verificado.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de House Call, bajo deber de confidencialidad, puede acceder a datos operacionales.
• Infraestructura segura: alojamos la plataforma en Vercel, con centros de datos certificados en estándares SOC 2 Tipo II e ISO 27001.
• Sin almacenamiento de datos de pago: los datos financieros son gestionados exclusivamente por operadores de pago certificados PCI-DSS.

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos a la brevedad posible por los medios de contacto registrados.

7. Cookies y almacenamiento local

Nuestra plataforma utiliza localStorage del navegador para mantener tu sesión activa y recordar preferencias. No utilizamos cookies de rastreo de terceros ni cookies publicitarias.

7.1 Almacenamiento que usamos

• Sesión de usuario: guardamos localmente tu correo verificado y datos de sesión para no pedirte que te autentiques en cada visita.
• Historial de servicios: tus órdenes son almacenadas localmente en tu dispositivo para acceso rápido.
• Preferencias de la app: configuraciones visuales y de notificación.

Puedes limpiar estos datos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Esto equivale a cerrar sesión en la plataforma.

8. Compartición de datos con terceros

House Call no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos pueden ser compartidos en los siguientes casos limitados:

• Técnicos certificados: compartimos la información mínima necesaria (nombre, dirección, descripción del servicio) con el profesional asignado para ejecutar el trabajo. El técnico está sujeto a un deber de confidencialidad contractual.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos servicios de alojamiento (Vercel) y mensajería (WhatsApp Business API) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: podemos divulgar datos ante requerimiento de autoridades judiciales o administrativas chilenas con competencia legal para solicitarlos.

9. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y para cumplir con las obligaciones legales aplicables:

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas una cuenta activa en la plataforma.
• Historial de servicios: 5 años desde la prestación del servicio, conforme a normas tributarias del SII.
• Boletas electrónicas: 6 años, según exige la normativa tributaria chilena.
• Datos de contacto: eliminados dentro de los 30 días hábiles desde que solicites la baja de la cuenta.
• Logs técnicos: máximo 12 meses, para fines de seguridad y diagnóstico.

Una vez cumplido el plazo de retención, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

10. Menores de edad

Nuestra plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha registrado datos en nuestra plataforma, contáctanos a privacidad@housecall.cl.

Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma digital House Call y de los servicios asociados, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

11. Objeto del servicio

House Call es una plataforma de gestión de servicios técnicos para el hogar que actúa como intermediario entre los titulares de propiedades ("clientes") y los técnicos especializados ("prestadores"). A través de la plataforma, el cliente puede:

• Solicitar servicios de gasfitería, electricidad, piscinería, jardinería, limpieza y otros multiservicios del hogar.
• Hacer seguimiento en tiempo real del estado de su solicitud.
• Acceder al historial completo de servicios realizados en su propiedad.
• Obtener boletas electrónicas de cada servicio.

House Call coordina y supervisa a todos los técnicos. El cliente solo se relaciona con House Call; nosotros nos encargamos de seleccionar, asignar y supervisar al profesional adecuado para cada trabajo.

12. Acceso y registro

Para acceder a la plataforma es necesario registrar una cuenta con correo electrónico válido. El proceso de autenticación se realiza mediante código de verificación OTP enviado al correo registrado.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos de inmediato si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
• Cada cuenta es personal e intransferible.

House Call se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación al titular salvo en casos de uso fraudulento.

13. Obligaciones de las partes

13.1 Obligaciones del cliente

• Proporcionar información precisa y completa al solicitar un servicio.
• Facilitar el acceso a la propiedad en la fecha y hora acordada.
• Tratar con respeto al personal técnico asignado.
• Pagar el monto acordado por el servicio prestado.
• Usar la plataforma únicamente para los fines previstos y de forma lícita.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a áreas restringidas de la plataforma.

13.2 Obligaciones de House Call

• Proporcionar técnicos certificados y con experiencia comprobada en el rubro solicitado.
• Confirmar la recepción del servicio en un plazo máximo de 2 horas hábiles.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
• Emitir boleta electrónica por cada servicio prestado, conforme a normativa del SII.
• Responder reclamos dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 19.496.
• Proteger los datos personales del cliente conforme a la Ley N° 19.628.
• Mantener la plataforma operativa con un nivel de disponibilidad razonable.

14. Limitación de responsabilidad

House Call responderá por los perjuicios causados directamente por fallas en la coordinación del servicio o defectos en la ejecución del trabajo por parte de los técnicos asignados.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N° 19.496, House Call no será responsable por:

• Daños ocasionados por información errónea o incompleta entregada por el cliente al solicitar el servicio.
• Demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito (cortes de energía, catástrofes naturales, huelgas, etc.).
• Daños preexistentes en la propiedad no relacionados con el servicio prestado.
• Uso indebido de la plataforma por parte del cliente o terceros.
• Interrupciones del servicio de plataforma causadas por mantenimiento programado, debidamente informado.

15. Modificaciones a los términos

House Call se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Ante cualquier cambio sustancial:

• Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
• Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de vigencia actualizada.
• El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta antes de la fecha de vigencia de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y tribunales competentes

Estos términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos y de los derechos del consumidor ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), conforme a la Ley N° 19.496.

Los consumidores pueden presentar reclamos ante SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

Contacto y ejercicio de derechos

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, ejercicio de derechos ARCO, o reclamos relacionados con los servicios, puedes contactarnos por los siguientes medios: